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　　1、以顾客为关注焦点，严格执行“服务核心过程”，正确处理维修车辆所反映的问题，为顾客提供满意服务；

　　他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。